產(chǎn)品質(zhì)量保修政策
版本號(hào)：2023 V2.0
▎一、保修政策適用范圍：
本保修政策適用于直接從深圳市洲明科技股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“洲明”）購(gòu)買(mǎi)的，且處于有效保修期內(nèi)的LED顯示屏產(chǎn)品（以下簡(jiǎn)稱“產(chǎn)品”）。
▎二、保修期：
保修期按照合同約定的時(shí)間期限，在保修期內(nèi)需提供保修卡或者其他有效憑證。
▎三、保修服務(wù)：
3.1 保修服務(wù)類(lèi)型：
3.1.1 在線遠(yuǎn)程免費(fèi)服務(wù)：
對(duì)于常見(jiàn)簡(jiǎn)易故障問(wèn)題：洲明通過(guò)電話、郵件、遠(yuǎn)程軟件等即時(shí)通訊工具提供的遠(yuǎn)程技術(shù)指導(dǎo)，幫助解決設(shè)備使用過(guò)程中的問(wèn)題。包括但不限于信號(hào)線、電源線的連接問(wèn)題，軟件使用、參數(shù)設(shè)置的系統(tǒng)軟件問(wèn)題，模組、電源、系統(tǒng)卡的更換問(wèn)題等。
3.1.2返廠維修服務(wù)：
a) 對(duì)于在線遠(yuǎn)程服務(wù)不能解決問(wèn)題時(shí)，洲明會(huì)與客戶確認(rèn)是否返廠維修。
b) 如需返廠維修，客戶可以將需要維修產(chǎn)品或零部件發(fā)貨至洲明就近維修服務(wù)點(diǎn)，客戶承擔(dān)返廠的運(yùn)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、關(guān)稅及清關(guān)費(fèi)用。維修完畢后，洲明將產(chǎn)品或零部件寄回給客戶，并僅承擔(dān)寄回運(yùn)費(fèi)。
c) 洲明不接受到付物流件，也不承擔(dān)寄回返修件給客戶而產(chǎn)生的任何關(guān)稅及清關(guān)費(fèi)用。洲明對(duì)于運(yùn)輸、包裝造成的損壞及遺失不承擔(dān)責(zé)任。
3.1.3 未發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品提供工程師現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：
a) 如發(fā)生本保修條款第四條規(guī)定的質(zhì)量問(wèn)題，及洲明認(rèn)為確有必要時(shí)，洲明將免費(fèi)提供工程師現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。
b) 在提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)前，客戶應(yīng)向洲明提供故障報(bào)告，用于申請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。故障報(bào)告內(nèi)容包括但不限于照片、視頻、故障數(shù)量等，以便洲明進(jìn)行初步故障判斷。如果經(jīng)洲明工程師的現(xiàn)場(chǎng)分析，判定該質(zhì)量問(wèn)題不屬于質(zhì)保范圍，客戶應(yīng)支付工程師的差旅費(fèi)用及技術(shù)服務(wù)費(fèi)。
c) 現(xiàn)場(chǎng)更換的不良部件，所有權(quán)歸洲明所有。
▎四、免責(zé)條款：
以下情況不屬于洲明提供保修服務(wù)的范圍：
4.1產(chǎn)品收貨驗(yàn)收：
4.1.1甲方應(yīng)在收貨產(chǎn)品之日（通常指物流簽收之日），3個(gè)工作日內(nèi)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行清點(diǎn)。清點(diǎn)中如發(fā)現(xiàn)規(guī)格型號(hào)與合同不符及產(chǎn)品損壞等，須在收貨當(dāng)場(chǎng)，告知乙方簽收情況。（需有相關(guān)照片作為證據(jù)）如在規(guī)定時(shí)間收貨未開(kāi)箱清點(diǎn)確認(rèn)，且超出物流保險(xiǎn)賠付時(shí)效，乙方不提供免費(fèi)增補(bǔ)。
4.2存放儲(chǔ)存：
保修期內(nèi)有以下或其他違反產(chǎn)品注意說(shuō)明情形；乙方不提供換貨處理及免費(fèi)維修服務(wù)。
4.2.1儲(chǔ)存不當(dāng)導(dǎo)致LED 模組（單元板）存儲(chǔ)受潮（需保證防潮、抗靜電包裝完好，環(huán)境濕度應(yīng)控制在30%-60%RH 以內(nèi)。如開(kāi)封后的產(chǎn)品需繼續(xù)存儲(chǔ)時(shí)需重新包裝好并放入適當(dāng)?shù)母稍飫?/font>。
4.2.2 由于自然因素、環(huán)境因素等不可抗力問(wèn)題，如雷暴、臺(tái)風(fēng)、地震、洪澇等自然災(zāi)害，環(huán)境溫濕度、輻射、腐蝕性氣體超標(biāo)等造成的產(chǎn)品故障問(wèn)題。
4.2.3貨物疊放過(guò)高導(dǎo)致的外包裝箱變形，包材、產(chǎn)品破損。
4.3安裝使用
保修期內(nèi)有以下或其他違反產(chǎn)品注意說(shuō)明情形；乙方不提供換貨處理及免費(fèi)維修服務(wù)。
4.3.1在搬運(yùn)及存放時(shí)將設(shè)備倒置、拋摔；
4.3.2在安裝過(guò)程中將設(shè)備傾斜刮蹭、碰撞劃傷；
4.3.3安裝時(shí)裝修、油漆、灰塵等，以及使用中灰塵未防護(hù)導(dǎo)致異常；
4.3.4設(shè)備被淋水、浸水；
4.3.5將空調(diào)的出風(fēng)口近距離（3米內(nèi)）對(duì)著屏體出風(fēng)及屏體前面3m內(nèi)放置綠植；
4.3.6將LED顯示屏放置或使用在有大量污染物（如灰塵、油煙、鐵粉等）、揮發(fā)性、腐蝕性、可燃性化學(xué)制品或氣體的環(huán)境中；
4.3.7把LED顯示屏安裝在有爆炸性和燃燒性氣體的場(chǎng)所；
4.3.8室內(nèi)的產(chǎn)品在濕度達(dá)到65%以上或者半戶外、戶外環(huán)境中使用；乙方不提供換貨處理及免費(fèi)維修服務(wù)；
4.3.9未按乙方產(chǎn)品使用規(guī)范，在安裝、配電、維修、使用方面等造成產(chǎn)品損壞；
4.3.10自行拆卸產(chǎn)品，安裝方式不當(dāng)造成產(chǎn)品損壞或安裝結(jié)構(gòu)不能滿足安全要求造成產(chǎn)品損壞；
4.3.11甲方或客戶使用從非乙方銷(xiāo)售渠道獲得的耗材、配件、箱體、電源等零配件導(dǎo)致產(chǎn)品損壞；4.3.12電源不穩(wěn)、未按要求安裝地線及避雷針或因現(xiàn)場(chǎng)裝潢等設(shè)施引起靜電導(dǎo)致 芯片、燈管擊穿或其他元器件造成產(chǎn)品故障；
4.3.13不可抗力造成的產(chǎn)品損壞或者故障，不可抗力事件包括但不限于戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖活動(dòng)、洪水、火災(zāi)、地震、閃電等；
4.3.14安裝使用不當(dāng)造成的人身事故等。
4.3.15在產(chǎn)品參數(shù)范圍以外的條件下使用產(chǎn)品，包括但不限于較低或較高的電壓條件、極端或過(guò)度的功率浪涌、不適當(dāng)?shù)墓β蕳l件。
43.16在安裝過(guò)程中，由于不遵守技術(shù)指南、說(shuō)明或注意事項(xiàng)而導(dǎo)致的缺陷、故障或損壞。
4.3.17正常情況下亮度與顏色的自然損耗。
4.3.18產(chǎn)品缺乏必要維護(hù)。
4.3.19 其他非因產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計(jì)、制造引起的維修。
4.3.20無(wú)法提供有效的保修卡，產(chǎn)品序列號(hào)密封膠帶撕下或破損、產(chǎn)品外殼或其他外部部件損壞，或者無(wú)法提供其他有效憑證。
4.3.21質(zhì)保期后的問(wèn)題。
4.3.22對(duì)于操作不當(dāng)、意外事故、保養(yǎng)不當(dāng)、不遵守產(chǎn)品使用規(guī)范引起產(chǎn)品重大損壞且無(wú)法維修的產(chǎn)品。
4.3.23因非洲明提供的播放、控制等設(shè)備與洲明產(chǎn)品不匹配，導(dǎo)致洲明產(chǎn)品不能正常工作。因非洲明提供的播放、控制等設(shè)備問(wèn)題與洲明產(chǎn)品不匹配，導(dǎo)致的洲明產(chǎn)品損壞，如需要洲明維修，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按合同執(zhí)行。
▎五、保修服務(wù)流程：
遠(yuǎn)程服務(wù)流程：
憑保修卡或者訂單號(hào)通過(guò)洲明科技網(wǎng)站、郵件、電話、專(zhuān)用服務(wù)窗口提交需求，須提供服務(wù)的具體內(nèi)容和遠(yuǎn)程對(duì)接聯(lián)系方式及聯(lián)系人。
5.2 產(chǎn)品返修流程：
憑保修卡或者合同編號(hào)通過(guò)洲明科技網(wǎng)站、郵件、電話、專(zhuān)用服務(wù)窗口提交需求，提供返修產(chǎn)品的裝箱清單及維修完成后的郵寄地址信息等。
1) 洲明科技郵寄信息：（見(jiàn)本協(xié)議第七條服務(wù)聯(lián)系方式）
2) 客戶郵寄須知：
a) 提供返修品故障的簡(jiǎn)單描述（可貼于設(shè)備表面）
b) 裝箱清單（含合同訂單號(hào)、返修設(shè)備的種類(lèi)和數(shù)量）
c) 回寄收貨信息（公司名稱、收貨地址、收貨人及聯(lián)系方式等）
d) 為了避免返修物品在物流途中損壞，請(qǐng)注意產(chǎn)品的包裝與保護(hù)。對(duì)于返修產(chǎn)品或零部件寄回洲明途中的任何損壞，洲明概不負(fù)責(zé)。
5.3 工程師現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)流程：
憑保修卡或者合同編號(hào)通過(guò)洲明科技網(wǎng)站、郵件、電話、專(zhuān)用服務(wù)窗口提交需求，須提供服務(wù)的具體內(nèi)容和現(xiàn)場(chǎng)地址、現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系人以及簽證所需要的資料等。
▎六、其他：
本保修政策為洲明的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)保條款。任何人（包括任何代理商、經(jīng)銷(xiāo)商或銷(xiāo)售代表）均無(wú)權(quán)做出與本保修條款不同的任何陳述或保證。除非經(jīng)洲明通過(guò)合同、附件等形式書(shū)面確認(rèn)，否則任何與本保修政策條款沖突的保修及保證內(nèi)容自動(dòng)失效。本保修政策最終解釋權(quán)歸深圳市洲明科技股份有限公司所有。
▎七、售后服務(wù)聯(lián)系方式：
售后座機(jī)專(zhuān)線：400-816-4808
售后手機(jī)專(zhuān)線：18033071918
1、深圳市洲明科技股份有限公司技術(shù)服務(wù)總部
地址：惠州市惠陽(yáng)區(qū)大亞灣區(qū)龍盛五路洲明科技園
聯(lián)系電話：13714059744 楊工
2、深圳市洲明科技荷蘭辦事處
聯(lián)系電話： +31(0)20 214 965
郵箱：leddisplay61@unilumin.com
3、深圳市洲明科技美國(guó)辦事處
聯(lián)系電話：+1 844 263 3675
郵箱：leddisplay35@unilumin.com
4、深圳市洲明科技俄羅斯辦事處
聯(lián)系電話：+7 906 739 0986
郵箱：leddisplay-leaf@unilumin.com
5、深圳市洲明科技澳大利亞辦事處
聯(lián)系電話：+61 479 062 400
郵箱：leddisplay404@unilumin.com
6、深圳市洲明科技新加坡辦事處
郵箱：wangzhiyong@unilumin.com
7、深圳市洲明科技迪拜辦事處
聯(lián)系電話：+97 158 8935 301
郵箱：leddisplay-leaf@unilumin.com
8、深圳市洲明科技墨西哥辦事處
郵箱：leddisplay262@unilumin.com
9、深圳市洲明科技英國(guó)辦事處
聯(lián)系電話: +44 (0)20 8568 6333
郵箱：leddisplay61@unilumin.com
10、深圳市洲明科技韓國(guó)辦事處
郵箱：leddisplay404@unilumin.com
11、深圳市洲明科技德國(guó)辦事處
郵箱：leddisplay61@unilumin.com
12、深圳市洲明科技泰國(guó)辦事處
聯(lián)系電話: +66 99 618 9658
郵箱：wangzhiyong@unilumin.com
13、深圳洲明日本辦事處
郵箱：leddisplay404@unilumin.com
14、北京副中心GTS
溫爽亮 聯(lián)系電話：18598245351
15、華東區(qū)GTS
陳佳 聯(lián)系電話：18598245351
16、華南區(qū)GTS
王紀(jì)偉 聯(lián)系電話：17788766624
17、西南區(qū)GTS
補(bǔ)小華 聯(lián)系電話：18980184232
18、西北區(qū)GTS
楊陽(yáng) 聯(lián)系電話：17601215677
19、華中區(qū)GTS
季景濤 聯(lián)系電話：13042256730
20、東中區(qū)GTS
楊科文 聯(lián)系電話：13865254426
21、東北區(qū)GTS
杜日恒 聯(lián)系電話：15273017013
洲明服務(wù)平臺(tái)公眾號(hào)二維碼（擁有一鍵保修及進(jìn)度查詢、UCE認(rèn)證培訓(xùn)、最新信息等功能）
深圳市洲明科技股份有限公司
備品倉(cāng)庫(kù)
備品備件總部倉(cāng)地址：惠州市惠陽(yáng)區(qū)大亞灣龍盛五路3號(hào)洲明科技園
